Customer Support ( FT/PT)

Als Customer Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt. Vanzelfsprekend geef je de klanten ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.  

Wat ga jij doen?

Als Customer Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt. Vanzelfsprekend geef je de klanten ook de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting onze klanten, die dagelijks gebruik maken van onze cloud software voor het digitaal- en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.  

Kort samengevat ziet jouw functie er als volgt uit:  

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10; 
• Je bent aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software; 
• Je zorgt voor een juiste aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen;  
• Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag; 
• Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team. 

Wie zoeken wij?

• Je bent Open, Eigenzinnig, Praktisch en Ondernemend; 
• Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen; 
• Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden; 
• Ervaring in IT is geen vereiste. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van onze klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;   
• Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau. 

Wat bieden wij?

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn;  
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding;  
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage);  
• Een laptop van de zaak;  
• Flexibele werktijden (inloop van 7:.00 – 10.:00 uur en uitloop van 15.:00 – 18.:00 uur);  
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt;  
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk;   
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;  
• Afleiding op de werkvloer, zoals: tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano; 
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega’s écht leert kennen.;-) 

Wie zijn wij?

Bij Blue10 gaan hard werken en plezier maken heel goed samen. Wij geloven dat je mensen vanuit eigen verantwoordelijkheid de vrijheid moet geven om zelf invulling te geven aan werk, waarbij afwisseling tussen werkzaamheden centraal staat en repeterend werk tot een minimum wordt beperkt.    

Administratieve processen bestaan grotendeels uit repeterende werkzaamheden en zijn daarom zeer geschikt om te automatiseren. Blue10 helpt organisaties met cloud software voor het automatiseren van administratieve processen, zoals de digitale verwerking van inkoop- en verkoopfacturen, pakbonnen en bonnetjes. Daarnaast gebruik je Blue10 voor het beheren van contracten, zodat alle inkoopafspraken op één plek centraal beschikbaar zijn en je op tijd geïnformeerd wordt als een contract afloopt.  

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid en kwaliteit van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen. Dat maakt Blue10 de ideale assistent op de financiële administratie van onze klanten.